I. Tri fatalne mane u pohranjivanju putne prtljage mladih
1. Skladišni prostor praktički ne postoji.
Mnogi hosteli kažu: "Imamo ormariće." Ali kakvo je stvarno iskustvo gostiju?
Ormarići su premali; koferi ne mogu stati. Ormarići nemaju brave, pa gosti moraju ponijeti svoje-ali tko nosi bravu sa sobom? Nema dovoljno ormarića; jedan po osobi, ali stvari mnogih ljudi jednostavno ne stanu.
Rezultat je: koferi nagomilani na podu, ruksaci vise uz krevete, a cipele razbacane po hodniku.
Jedan je gost komentirao: "Svaki krevet ima ormarić, ali stvari iz drugih prostora su nestale. Žao nam je, u zajedničkim sobama nema sigurnosne kamere."
To je istina, ali nakon što to čuju, hoće li se gosti vratiti?
2. Izgubljeni artikli=okidač za negativne recenzije
Otvorite odjeljak s negativnim recenzijama hostela i izraz "izgubljeni predmeti" pojavljuje se iznimno često.
Nedostaju papuče, a recepcija kaže: "Nismo odgovorni za čuvanje osobnih stvari." Odjeću odnosi čistačica, koja kaže da su "mislili da je nitko ne želi". Nedostaje power bank, a cimer kaže: "Ne znam."
Svaka sitnica se može pretvoriti u negativnu recenziju. A reputacija i promet hostela ne mogu izdržati iscrpljivanje samo nekoliko negativnih recenzija.
3: Osoblje na recepciji je premalo i previše, jednostavno ne mogu sve to podnijeti.
Recepcije hostela obično imaju samo jednu ili dvije osobe. Oni se prijavljuju-danju, stražare noću i rješavaju pritužbe.
"Gdje mogu nabaviti četkicu za zube?" "Imate li čepiće za uši?" "Mogu li posuditi power bank?"… Ovi obični poslovi oduzimaju većinu vremena osoblja na recepciji. Uistinu topla i pažljiva usluga nije spomenuta.
Gosti smatraju da je usluga loša, a da se osoblje na recepciji osjeća preopterećeno poslom. Gubi-izgubljena situacija.
II. Zašto su hostelima potrebniji pametni ormarići nego hotelima?
Hoteli imaju posebne sobe za prtljagu, dok hosteli nemaju. Hoteli imaju 24-satnu recepciju, dok hosteli često imaju samo jednu osobu na dužnosti. Hotelski gosti ostaju jednu ili dvije noći i zatim odlaze, dok gosti hostela mogu ostati tjedan dana, donoseći sve više i više raznovrsnih stvari.
Manji prostor, manje osoblja i raznovrsnija klijentela-upravo su to mjesta gdje pametni ormarići mogu uistinu zablistati.
Pametni ormarići stoje okomito, zauzimajući minimalan prostor na podu. Niz ormarića može poslužiti desetke gostiju. Veličine pretinaca mogu se prilagoditi: veliki pretinci za kovčege, mali za ruksake i srednji za cipele.
Pametni ormarići su samoposlužni-; gosti polažu, preuzimaju i skeniraju kodove kako bi sami preuzeli svoje predmete. Recepcija ne treba obavljati poslove, prijavljivati goste ili rješavati izgubljene papuče.
Pametni ormarići pružaju standardizirani osjećaj sigurnosti: kada se vrata ormarića zatvore, to je vaš privatni prostor. Nema potrebe komunicirati ni s kim, nema potrebe nikome smetati.
III. Koje vrste pametnih ormarića trebaju hosteli? Dovoljan je set od četiri-dijela.
- Šalter 1: Pametni ormarić za prtljagu
Dostupan 24/7 u zajedničkom prostoru hostela. Gosti koji se odjavljuju, dolaze ranije ili kasne mogu jednostavno skenirati kod za spremanje svoje prtljage bez gnjavljanja recepcije. Veliki pretinci drže kovčege od 28 inča, dok manji pretinci primaju ruksake, zadovoljavajući različite potrebe putovanja.
- Šalter 2: Ormar za prikupljanje potrošnog materijala.
Četkice za zube, češljevi, britvice, čepići za uši... korisnici jednostavno skeniraju kod kako bi otvorili ormarić. Prozirni dizajn prozora omogućuje kupcima da vide što se nalazi unutar. 24-službe tijekom cijelog radnog vremena, čak i usred noći.
- Ormarić 3: ormarići za odlaganje papuča
To je potreba koju hosteli često zanemaruju. Gosti mogu sami spremiti svoje papuče, jedan ormarić po osobi, čime se osigurava čistoća i higijena. Ako su papuče izgubljene, vlasnik se može pronaći, a recepcija više ne mora rješavati pritužbe "nestale papuče".
- Šalter 4: Pametni maloprodajni automat.
Pića, grickalice, kabeli za punjenje, pribor za putovanja... gosti skeniraju kôd za kupnju, povećavajući prihod hostela od soba koje nisu-. Postavljen na javnim mjestima, radi automatski 24 sata dnevno, bez nadzora.
IIII.neki brendovi hostela za mlade već su preuzeli vodstvo.
Lančani hosteli kao što su Xiaoyao Bear i Backpacking for Ten Years već su usvojili rješenje pametnih ormarića Shanghai Yishan.
Ovdje se ne radi samo o "kupnji ormarića". Shanghai Yishan pruža potpuno integrirano hardversko i softversko rješenje-od hardvera ormarića do pozadinskog-sustava upravljanja, od PMS integracije do razvoja mini-programa, nudeći-rješenje na jednom mjestu.
Rezultati su opipljivi: pritužbe-povezane s prtljagom značajno su se smanjile, osoblje na recepciji oslobođeno je raznih zadataka, a recenzije gostiju sve više hvale praktičnost pohranjivanja prtljage.