Prethodno je postupak online naručivanja i preuzimanja robe u-trgovini obično uključivao sljedeće: dolazak u trgovinu, pronalaženje službenika, davanje broja narudžbe, čekanje da službenik preuzme artikl iz pozadinskog ureda, a zatim provjeru informacija. To je bilo izvedivo kada je bilo malo kupaca, no vikendom, praznicima ili tijekom velikih rasprodaja ovaj se jednostavan zadatak lako pretvorio u redove i čekanje.
Zbog toga su mnogi maloprodajni brendovi i trgovački centri posljednjih godina počeli obraćati pozornost na ormariće za preuzimanje.
Iako se čini da je samo ormarić, on zapravo rješava praktičniji problem: kako trgovine mogu učinkovitije i pouzdanije upravljati preuzimanjem i dostavom narudžbi dok se online narudžbe povećavaju?
Rješenje -oprema za preuzimanje u trgovinama nije "dostava robe", već "smanjenje vremena čekanja".
Mnogi bi ljudi, kad bi vidjeli -samoposlužne ormariće, mogli odmah pomisliti da su to samo ormarići za pakete. Međutim, u maloprodajnim objektima njihova je funkcija daleko složenija.
Samoposlužni -ormari trgovina obično su integrirani sa sustavom narudžbi, pripremom inventara u trgovini, obavijestima o preuzimanju, dodjelom ormarića i evidencijom preuzimanja.
Nakon što korisnik izvrši online narudžbu, trgovina priprema robu i stavlja je u odgovarajući ormarić. Sustav tada korisniku šalje kod za preuzimanje ili obavijest. Po dolasku u trgovinu, korisnik skenira šifru, unese šifru ili povuče svoj račun kako bi izravno otvorio ormarić i uzeo svoj artikl.
Tijekom cijelog procesa, korisnici ne moraju stalno prilaziti osoblju trgovine, a osoblje ne treba opetovano obavljati jednostavne primopredaje.
Stoga, ono -ono što samoposlužni ormarići doista poboljšavaju je učinkovitost isporuke u trgovini i sigurnost korisnika u preuzimanje svoje robe.
Zašto nove maloprodajne trgovine sve više trebaju ovu vrstu opreme?
Jer su se potrošačke navike promijenile.
U prošlosti su ljudi prihvaćali "malo čekati nakon dolaska u trgovinu". Sada je drugačije. Nakon online narudžbe, korisnici očekuju jasan, sljedivi proces s minimalnim vremenom čekanja.
Korisnici su prvenstveno zabrinuti s nekoliko pitanja:
Je li predmet spreman?
Kada ga mogu preuzeti?
Trebam li i dalje stajati u redu nakon dolaska u trgovinu?
Hoće li biti nikoga tko bi se bavio stvarima kad je osoblje zauzeto?
Na tradicionalne postupke ručnog preuzimanja lako utječe situacija na-licu mjesta. Koliko je osoblje zauzeto, je li pozadinski ured unaprijed-napremio artikle i koliko je dug red čekanja, sve to utječe na iskustvo.
Samoposlužni -pretinci za preuzimanje standardiziraju ovaj postupak: narudžba se stavlja u ormarić, korisnik preuzima, status se bilježi-cijeli postupak je mnogo jasniji.
Na što bi se trgovački centri i lanci robnih marki trebali usredotočiti kada postavljaju ormariće za samo{0}}uzimanje?
Gledajući samo izgled ormarića i broj odjeljaka, lako se može podcijeniti složenost projekta.
Prava pitanja koja treba procijeniti su:
Integracija sustava:Mrežne narudžbe,-inventar u trgovini i status preuzimanja moraju tvoriti zatvorenu petlju;
Lakoća korisničkog preuzimanja:Minimalni broj koraka, vrijeme čekanja i potrebno je pitati za upute po dolasku;
Na-lokaciji stranice:Izgled trgovačkog centra, ulaz u trgovinu i lokacija uslužnog pulta utječu na iskustvo;
Rješavanje anomalija:Slučajevi kao što su kasni preuzimanja, otkazivanja narudžbi i popunjenost odjeljaka moraju se planirati unaprijed;
Mogućnost repliciranja u više trgovina:Uspješna implementacija u jednoj trgovini nije teška, ali stabilna replikacija kroz lanac je izazovna;
Tekuće održavanje:Stabilnost opreme i učinkovitost odziva izravno utječu na korisničko iskustvo.
Hoće li -samoposlužni ormarići postati standardna značajka za glavne robne marke?
Vjerujem da je vjerojatnost vrlo visoka. Razlog je jednostavan: online naručivanje i-preuzimanje u trgovini postaju sve češći. Nakon što se korisnici naviknu na "primanje obavijesti i preuzimanje narudžbe u trgovini", teško će prihvatiti neučinkovitost ručnog čekanja.
Za robne marke, samoposlužni{0}}ormari također nude nekoliko praktičnih prednosti:
Smanjenje redova tijekom vršnih sati;
Smanjenje pritiska na-osoblje trgovine za primopredaju;
Smanjenje mogućnosti pogrešnog stavljanja predmeta, uzimanja pogrešnih predmeta ili nestajanja predmeta tijekom primopredaje;
Poboljšanje učinkovitosti ispunjavanja online narudžbi izvanmrežnim trgovinama;
Nadogradnja trgovina iz prodajnih terminala u servisne čvorove.
Osobito u trgovačkim centrima, maloprodajnim lancima, sportskom opremom, namještajem za dom, supermarketima i trgovinama, sve dok narudžbe na mreži budu rasle, samoposlužni ormarići bit će sve češći.
Uvođenje ormarića za samo{0}}uzimanje u novim trgovačkim centrima nije zato što su ormarići posebno novi, već zato što se mijenja način na koji trgovine pružaju usluge.